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Quadro Kanban no Desk

  • Atualizado

Índice:

  1. O que é o Quadro Kanban no Desk?
  2. Quando usar o modo Quadro?
  3. Objetivo da funcionalidade
  4. Contexto
  5. O que muda?
  6. Como funciona o fluxo?
  7. O que permanece igual?
  8. Limitações conhecidas
  9. FAQ

 

O que é o Quadro Kanban no Desk?

O modo Quadro (Kanban) é uma nova forma visual de organizar e operar seus tickets no Blip Desk.

Com ele, você pode visualizar seus atendimentos como um pipeline, acompanhar o progresso dos tickets e movê-los entre etapas de forma simples, usando drag & drop.

 

Quando usar o modo Quadro?

O modo Quadro é especialmente útil para:

  • Operações de vendas com funil;

  • Atendimentos com múltiplas etapas;

  • Gestão de pipeline de clientes;

  • Cenários com alto volume de tickets simultâneos;

  • Times que precisam de visão rápida do progresso dos atendimentos.

 

Objetivo da funcionalidade

Permitir que agentes e times operem seus atendimentos como um pipeline visual, facilitando:

  • A organização dos tickets por etapa;

  • A priorização do trabalho;

  • O acompanhamento do progresso;

  • O avanço dos atendimentos ao longo do fluxo.
     

Contexto

Essa funcionalidade é uma evolução direta da feature de Pastas.

As pastas continuam sendo a base de organização — o Kanban é a forma de operar visualmente sobre essa estrutura.

No modo Quadro:

  • Cada pasta vira uma coluna;

  • Os tickets são distribuídos entre essas colunas;

  • Mover um ticket entre pastas representa o avanço no fluxo (ex: etapas de um funil de vendas).

Importante:
Para utilizar o modo Quadro, é necessário já possuir pastas criadas.

Consulte também o artigo: Pastas no Desk

 

O que muda?

A principal mudança é a introdução de uma nova forma de visualizar os tickets no Desk.

Agora, logo abaixo do título “Atendimentos”, o agente passa a ter um seletor para alternar entre dois modos de visualização:

  • Lista — visualização tradicional, que continua disponível normalmente

  • Quadro — nova visualização em formato Kanban

E ao clicar no menu Atendimento, abre um segundo nível para selecionar a opção de visualização.

 

Como funciona o fluxo?

  1. O agente acessa o Blip Desk normalmente, através da URL já utilizada no dia a dia.

  2. Para usuários com a funcionalidade habilitada, será exibida uma comunicação via Appcues, apresentando o modo Quadro (Kanban) e seu propósito.

  3. Na tela de atendimento, logo abaixo do título “Atendimentos”, o agente pode alternar entre os modos de visualização:

    1. Lista (visualização tradicional)

    2. Quadro (nova visualização em Kanban)

  1. Ao selecionar o modo Quadro, os tickets passam a ser exibidos em formato de colunas:

    1. Uma coluna inicial chamada Entrada, com tickets ainda não organizados

    2. As demais colunas representam as pastas criadas

  1. Cada coluna exibe:

    1. Nome da pasta

    2. Quantidade de tickets (contador)

    3. Lista de tickets associados

  2. Os tickets são apresentados como cards com informações resumidas, como:

    1. Nome do contato

    2. Tempo desde a última interação

    3. Status (ex: “Novo”)

    4. Identificador do ticket

  3. O agente pode mover tickets entre colunas de forma simples, utilizando drag & drop. Essa ação representa o avanço do ticket no fluxo (ex: mudança de etapa no funil).

  1. Ao clicar em um ticket, o atendimento é aberto em um painel lateral, sem sair da visualização do quadro. Nesse painel, o agente pode:

    1. visualizar o histórico da conversa

    2. enviar mensagens

    3. transferir o ticket

    4. encerrar o atendimento

  1. O agente também pode criar novas pastas diretamente no modo quadro, através do botão “Criar pasta”, ajustando o fluxo conforme necessário.

 

O que permanece igual?

O modo Quadro não substitui a experiência atual — ele complementa.

Permanece igual:

  • A visualização em Lista continua disponível;

  • O conceito de ticket não muda;

  • As regras de atendimento continuam as mesmas;

  • As ações principais continuam disponíveis:

    • enviar mensagens;

    • transferir atendimento;

    • encerrar ticket.

  • As pastas continuam sendo a base de organização;

  • Permissões de acesso não foram alteradas;

 

Limitações conhecidas

Por se tratar de uma versão inicial em Beta, algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis no modo Quadro.

Entre elas:

  • Visualização completa de dados do contato;

  • Metadados e informações avançadas;

  • Comentários internos;

  • Acesso a detalhes mais completos do atendimento;

  • Outras ações avançadas disponíveis na visão completa do ticket.

Outras limitações:

  • O modo Quadro depende de pastas já criadas;

  • Não é possível reorganizar a ordem das colunas;

  • Não há automação de movimentação entre colunas (movimento é manual);

  • Não há métricas de pipeline (ex: tempo por etapa, conversão, etc.);

  • A funcionalidade pode não estar disponível para todos os clientes;

  • Ainda não disponível no Desk App (apenas versão web).

 

FAQ

  1. O modo Quadro (Kanban) substitui a visualização em lista?

    Não. A visualização em lista continua disponível normalmente. O modo Quadro é uma alternativa complementar para organizar e operar os tickets de forma mais visual.

  2. Preciso configurar algo para usar o Kanban?

    Sim. É necessário ter pastas criadas, pois elas representam as colunas do quadro. Caso ainda não tenha pastas, consulte o material de referência: Pastas no Desk

  3. O que acontece se eu não tiver pastas? 

    Nesse caso, o quadro ficará limitado — exibindo principalmente a coluna Entrada. Para aproveitar o Kanban, é recomendado criar pastas.

  4. Posso alternar entre Lista e Quadro a qualquer momento?

    Sim. A troca entre os modos é imediata e pode ser feita a qualquer momento, sem perda de contexto.

  5. Se eu mover um ticket no Kanban, isso reflete na lista?

    Sim. As duas visualizações são sincronizadas: mudanças no Kanban aparecem na Lista e mudanças na Lista aparecem no Kanban
     

  6. Quais ações posso realizar no modo Quadro?

    No Kanban, é possível realizar as principais ações do atendimento, como:

  • visualizar a conversa
  • enviar mensagens
  • adicionar tags
  • transferir o ticket
  • encerrar o atendimento
  • mover tickets entre pastas (drag & drop)

  1. Todas as funcionalidades do Desk estão disponíveis no Kanban?

    Ainda não. Algumas funcionalidades mais avançadas não estão disponíveis nesta versão inicial. Se necessário, você pode alternar para o modo Lista para acessar essas funcionalidades.

  2. Posso criar pastas diretamente no Kanban?

    Sim. É possível criar novas pastas diretamente pela interface do quadro, através do botão “Criar pasta”.

  3. O Kanban funciona como um CRM?

    Não. Essa é uma evolução da experiência do Desk para facilitar workflows (como vendas), mas não substitui um CRM completo.

  4. Existe automação para mover tickets entre colunas?

    Não. Nesta versão, a movimentação é totalmente manual.

  5. O Kanban está disponível no Desk App?

    Não. A funcionalidade está disponível apenas na versão web do Desk neste momento.

  6. Quem pode usar o modo Quadro?

    A funcionalidade está liberada para todos os clientes com Desk.
     

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