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Como limitar a visualização do histórico de tickets por atendente no Blip Desk

  • Atualizado
  1. Resumo
  2. Passo a Passo
  3. Exemplo

 

Resumo

Esta configuração permite aplicar um filtro nas Configurações Gerais do seu bot para limitar a visualização das mensagens por atendente. Com ela, o único histórico disponível na visualização no Blip Desk será o do próprio atendente em questão. O atendente não visualizará os históricos de tickets dos demais atendentes e não irá conseguir visualizar o histórico de conversa do cliente com o bot. 

Antes de começar

  • Acesse o bot de atendimento humano específico onde deseja que a limitação de histórico ocorra.

 

Passo a Passo

1. Acesse o bot de atendimento humano onde deseja que a limitação de histórico ocorra, clique sobre o nome e selecione Configuração:

2. Selecione Configurações básicas;

3. Localize a frase "Clique aqui para acessar as configurações avançadas" e clique no link aqui. 

4. Selecione "Continuar":

 5. Clique no botão "Adicionar":

6. Preencha os campos com as seguintes informações: 

7. Em seguida, clique no botão de confirmação (ícone de check/ok):

8. Pronto, agora os históricos do Blip Desk ficarão restritos ao atendente em que está realizando o atendimento naquele momento.

 

Exemplo

Exemplo prático de como o histórico é exibido:

  • Se no ticket 966 o atendimento foi realizado pela atendente Paula, e, em seguida, o atendimento com o mesmo cliente pelo ticket 967 foi realizado pelo atendente Caio, ele não poderá visualizar o histórico do ticket 966:

  • Se, novamente, o mesmo cliente entrar em contato pelo ticket 968 e for atendido pela Paula, ela poderá visualizar somente o histórico do seu atendimento anterior com o cliente, ocorrido no ticket 966:

  • O histórico com o bot não é exibido em nenhum desses cenários.

 

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