Pausa temporária dos disparos ativos para proteção da integridade da conta do WhatsApp

Índice:

1. O que é e para que serve a Pausa temporária?

2. Como funciona a Pausa temporária?

3. Riscos de seguir com o envio de mensagens com número sinalizado

4. Identificando a Pausa temporária nos disparos via API

5. Como acompanhar a saúde do número no WhatsApp

 

O que é e para que serve a Pausa temporária?

A Meta monitora diariamente a saúde do número e da conta do WhatsApp (WABA) para proteger usuários de mensagens indesejadas. Essa análise considera bloqueios, denúncias e interações negativas, podendo sinalizar o número quando a qualidade cai. Ao entrar na zona de risco, a conta pode sofrer restrições de envio, e em casos graves, bloqueio ou banimento definitivo — com perda do número e do canal.

Acompanhar os alertas da Meta e monitorar a qualidade do número e dos templates ajuda a identificar causas de insatisfação e agir preventivamente para proteger a reputação da conta. Como esses avisos são enviados somente para as pessoas cadastradas no Business Manager, manter uma rotina de verificação e comunicação entre os times é essencial para garantir a continuidade das operações no WhatsApp.

Quando o número é sinalizado, a pausa temporária dos disparos ativos é uma medida preventiva essencial. Isso evita o acúmulo de interações negativas, reduz o risco de agravamento do status e cria espaço para revisão da estratégia de comunicação. 

A Pausa temporária dos disparos ativos no Portal é, portanto, uma ação de contingência temporária executada automaticamente pela plataforma Blip quando identificado risco de banimento da conta dos nossos clientes.

 

O objetivo é auxiliar na preservação da WABA e minimizar prejuízos causados aos negócios, uma vez que a Meta não oferece garantias de reativação da conta após o bloqueio, mesmo com recursos e solicitações via suporte. 

Com a Pausa temporária, também estabelecemos um fluxo de alerta compartilhado com a equipe de operação vinculada ao seu chatbot, e não somente ao Business Manager da empresa.

 

Por que pausar os disparos ativos quando o número é sinalizado? 

Embora a Meta não divulgue todos os critérios exatos que levam ao bloqueio ou banimento, é evidente que manter os envios ativos nessa condição aumenta o risco e compromete a integridade da conta.

A pausa preventiva dos disparos ajudam a evitar o acúmulo de interações negativas, permitindo tempo para:

• Analisar as causas da insatisfação;

• Revisar os templates utilizados (política de mensagens);

• Ajustar a estratégia de comunicação para melhorar a experiência do usuário final.

Segundo a própria Meta, a reputação do número pode melhorar ao longo do tempo se os indicadores de qualidade se estabilizarem ou subirem para níveis "Alto" ou "Médio". 

Uma vez que a qualidade é recuperada, o número sai da zona de risco e pode voltar a operar normalmente seguindo essa rotina de monitoramento e aplicação das boas práticas.

 

Como funciona a Pausa temporária?

Ao navegar no seu chatbot e acessar a área de Growth, você encontra as informações de Reputação do número da sua conta na aba de Mensagens Ativas. 

 

 

Segundo os critérios da Meta, o número exibirá uma das seguintes classificações: 

• Alta: Excelente reputação. Suas mensagens estão sendo bem recebidas e a satisfação dos usuários é alta. 

• Média: Reputação em alerta. Há indícios de que a satisfação dos usuários está diminuindo. É um bom momento para revisar suas estratégias de comunicação.

• Baixa: Reputação crítica. Sua qualidade de envio está comprometida, com alto risco de banimento. Ações urgentes são necessárias para reverter a situação.

 

Se seu número apresentar uma queda para a qualidade Baixa, evidenciando que os usuários estão enviando uma alto volume de feedbacks negativos no WhatsApp, um banner de alerta será exibido na plataforma:

 

 

Ao visualizar essa primeira sinalização, recomendamos a sua estratégia seja revista imediatamente e readequada às políticas da Meta. Implemente melhorias na sua base e revise seus modelos de mensagem para não reincidir nas práticas negativas que afetam o status da conta. 

Caso a saúde do número não apresente melhoras e a conta seja sinalizada pela Meta, a plataforma pausará automaticamente o envio de mensagens ativas temporariamente para preservar sua WABA e seu número.

Um e-mail automático será disparado para notificar os administradores do seu chatbot e um banner também será exibido na tela de Mensagens ativas.

 

 

No momento em que identificar o aviso de Pausa temporária, releia os materiais disponíveis sobre o assunto e peça apoio ao time de Customer Success da Blip para assimilar as boas práticas. Rever a estratégia para as retomadas dos disparos ajudará a aumentar a saúde do seu número.

O botão de seleção do envio de mensagens ativas pelo canal do WhatsApp também ficará desabilitado durante essa ação.
 

 

A intervenção será automaticamente desfeita quando a conta atingir novamente os parâmetros de qualidade definidos pela Meta e sair da zona de risco. Com a melhora da reputação, o botão será reabilitado para a retomada dos envios de campanhas.

 

A Pausa temporária do disparo de mensagens ativas no Portal será acionada toda vez que o seu número apresentar risco de banimento.

 

Riscos de seguir com o envio de mensagens com número sinalizado

Manter o envio de mensagens ativas com um número em baixa qualidade e sinalizado pela Meta traz riscos relevantes tanto para a operação quanto para a reputação do canal no WhatsApp. 

Ao seguir com a conta sinalizada, sua empresa está sujeita a:

• Agravamento da queda na qualidade – Continuar enviando mensagens nesse cenário pode aumentar bloqueios, denúncias e reações negativas, acelerando a deterioração do status do número e da sua conta.
• Restrições mais severas – A Meta pode reduzir drasticamente o limite de mensagens ativas ou suspender temporariamente o envio para todos os destinatários.
• Bloqueio definitivo ou banimento – Em casos mais críticos, o número pode ser banido de forma irreversível, impossibilitando a retomada de uso do canal.
• Perda do histórico de conversas – Caso o número seja banido, todo o histórico de interações no WhatsApp é perdido.
• Impacto na operação e receita – Com o número suspenso ou banido, a empresa perde um canal de comunicação e atendimento, afetando campanhas, suporte e vendas.

Reforçamos que a pausa temporária ajuda a interromper o ciclo que prejudica a reputação da conta, aumentando as chances de recuperação da saúde do número e de continuidade das operações no WhatsApp em conformidade com as diretrizes da Meta.

Caso decida prosseguir com os disparos mesmo diante de todos os riscos, no banner da pausa é disponibilizado um termo de responsabilidade para o opt-out da pausa temporária.

Ao clicar no botão para assinar o termo, será exibido um modal com a lista de possíveis problemas e ações preventivas recomendadas. Leia atentamente os termos antes de prosseguir, pois essas informações são fundamentais para evitar que seu número sofra impactos adicionais.

Mediante a assinatura do termo, a plataforma automaticamente reabilitará seus disparos em 24 horas. 

Reforçamos que adotar a pausa temporária durante o período de sinalização é uma estratégia de proteção da reputação e de recuperação da saúde do número. Insistir em manter os disparos nesse cenário pode comprometer de forma irreversível o canal, reduzindo drasticamente as chances de restabelecimento das operações.

Procure seus pontos focais na Blip para mais informações.

 

Identificando a Pausa temporária nos disparos via API

Ao tentar enviar mensagens pela API durante uma pausa temporária, ativada para evitar o risco de banimento, você receberá um código de erro específico: 

As regras descritas acima sobre a pausa temporária são as mesmas para API ou demais origens de disparo. Identificado esse código, em caso de dúvidas acesse o Portal ou entre em contato com seu ponto focal da Blip.

 

Como acompanhar a reputação do número na plataforma

Acompanhar continuamente a qualidade do número é fundamental proteger a saúde e a longevidade do canal no WhatsApp. Esse monitoramento possibilita ajustes estratégicos que mantêm a reputação do número elevada, protegendo a comunicação com seus clientes e assegurando a continuidade das operações.

Acesse o artigo Monitore a Saúde do seu Número WABA para mais detalhes.