[Extensão] Como excluir contatos no Blip com a extensão Gerenciador de contatos

1. Introdução

2. Como localizar o contato

3. Como excluir o contato

4. O que acontece ao excluir um contato

5. Boas práticas

6. Suporte

Descrição breve: Exclua contatos incorretos, duplicados ou inválidos pelo Gerenciador de contatos e mantenha a base do seu bot na Blip limpa e atualizada.

Introdução

Contatos cadastrados com o número errado, duplicados ou inválidos poluem a base do bot e atrapalham suas campanhas e o atendimento. Com o Gerenciador de contatos, você exclui esses registros direto da aba de contatos, sem sair da Blip. Por exemplo, ao encontrar um contato de teste na base, localize-o pela busca, clique no ícone de lixeira e confirme a exclusão.

A exclusão é permanente e não pode ser desfeita, por isso confira os dados do contato antes de concluir. Para adicionar contatos em vez de removê-los, use a importação em massa ou o cadastro manual do Gerenciador de contatos.

Antes de começar

A exclusão está disponível na aba de contatos no Blip e, para atendentes, no Blip Desk. Confira os pré-requisitos do caminho que você vai usar.

Na aba de contatos no Blip

• A extensão Gerenciador de contatos ativada na Blip Store e instalada no bot.

• Permissão de escrita para gerenciar os contatos do bot.

No Blip Desk

• A aba de contatos habilitada e a opção Permitir que o atendente execute ações nos contatos ativada nas configurações do Blip Desk da extensão. Essas configurações são feitas no bot de atendimento.

Atenção: a aba de contatos no Blip Desk está disponível apenas nos planos pagos (Pro e Enterprise).

Como localizar o contato

1. Abra a aba de contatos do Gerenciador de contatos. No Blip Desk, o atendente acessa a extensão Contatos; no Blip, abra a aba de contatos da extensão.

2. No campo Buscar contatos, digite o id, o telefone ou o e-mail do contato. Para restringir a lista, use Filtrar por tag. A lista mostra os contatos que correspondem à busca.

3. Selecione o contato desejado. Os dados do contato aparecem no painel lateral.

Como excluir o contato

1. Com o contato selecionado, clique no ícone de lixeira Deletar contato. A extensão abre uma janela de confirmação.

2. Leia o aviso "Esse contato será removido permanentemente. Essa ação não pode ser desfeita." e clique em Confirmar para excluir ou em Cancelar para desistir.

3. A extensão exibe a mensagem "Contato deletado com sucesso". O contato deixa de aparecer na busca e na lista.

Atenção: a exclusão é permanente. Não há como restaurar o contato depois de confirmar, por isso confira o nome e o telefone antes de excluir.

O que acontece ao excluir um contato

• O contato é removido da base do bot. Em um Roteador, também é removido dos bots vinculados.

• Os tickets abertos ou em espera do contato são encerrados e recebem a tag "Deleted".

• As variáveis de contexto do contato são apagadas.

• Se o contato voltar a interagir com o bot, um novo cadastro pode ser criado.

• Dados mantidos em sistemas externos, como CRM ou ERP, não são removidos. Atualize esses sistemas separadamente quando necessário.

Boas práticas

• Restrinja a exclusão de contatos aos perfis autorizados da operação.

• Confira o nome e o telefone do contato antes de confirmar e verifique se não há duplicados que exijam a mesma ação.

• Em operações com exigência de auditoria, registre o motivo de cada exclusão.

• Valide o impacto em sistemas integrados. A exclusão no Gerenciador de contatos afeta o registro dentro da Blip; se a operação usa CRM, ERP ou outras integrações, remova ou atualize os dados nesses sistemas separadamente.

• Antes de excluir dados pessoais, siga a LGPD e as políticas internas de proteção de dados da sua empresa.

• Faça um teste controlado antes de liberar a exclusão para toda a equipe.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br. Você também encontra a extensão na Blip Store.

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