[Extensão] Como enviar mensagens ativas pelo Blip Desk com a extensão Gerenciador de Contatos

1. Introdução

2. Ative a aba de contatos no Blip Desk

3. Envie uma mensagem ativa pelo Blip Desk

4. Acompanhe as mensagens ativas enviadas

5. Boas práticas

6. Suporte

Descrição breve: Envie mensagens ativas de WhatsApp para seus contatos direto do Blip Desk, a partir de templates aprovados, durante o atendimento.

Introdução

Depois que a janela de 24 horas do WhatsApp fecha, o atendente não consegue mandar uma mensagem livre para o cliente: todo contato iniciado pela empresa precisa de um template aprovado. Mensagem ativa é essa comunicação que parte da empresa, e não uma resposta a uma interação recente do cliente. Com o Gerenciador de Contatos, o atendente dispara essa mensagem de WhatsApp sem sair do Blip Desk, no meio do atendimento.

Por exemplo, ao encerrar um atendimento o agente seleciona o template de confirmação de agendamento, preenche o nome e a data do cliente e envia para o WhatsApp do contato. Se precisar, direciona o contato para um fluxo do bot para quando o cliente responder. O contato já precisa estar no Gerenciador de Contatos; para trazer uma base inteira de uma vez, use a importação em massa.

Antes de começar

O envio acontece no bot de atendimento, o mesmo que usa o Blip Desk. Verifique se:

• A extensão Gerenciador de Contatos está instalada e ativa no bot de atendimento. Se ainda não instalou, ative o Gerenciador de Contatos na Blip Store.

• O canal WhatsApp está conectado ao bot. Mensagens ativas pela extensão funcionam apenas no WhatsApp.

• Os templates de mensagem estão aprovados no WhatsApp e disponíveis no bot.

• O contato tem um número de WhatsApp válido.

Atenção: enviar mensagens ativas de dentro do Blip Desk depende de um plano pago (Pro ou Enterprise). No plano gratuito, a aba de contatos não fica disponível no Blip Desk.

Ative a aba de contatos no Blip Desk

Faça esta configuração no bot de atendimento, o mesmo que usa o Blip Desk.

1. Na extensão Gerenciador de Contatos, abra Configurações.

2. Na seção Configurações do Blip Desk, ative Habilitar aba de contatos. A aba de contatos passa a aparecer no Blip Desk para os atendentes.

3. Marque Permitir que o atendente execute ações nos contatos. Essa opção libera o botão de envio de mensagem ativa dentro do Blip Desk.

Envie uma mensagem ativa pelo Blip Desk

1. No Blip Desk, durante um atendimento no WhatsApp, abra a aba Contatos da extensão.

2. Localize e selecione o contato para quem você vai enviar a mensagem.

3. Na aba Contato, clique no ícone do WhatsApp (Enviar mensagem ativa). A janela Enviar Mensagem Ativa abre.

4. No campo Modelo de mensagem, selecione um template aprovado. O texto do template aparece para você conferir. Preencha os campos que o template pedir (variáveis, mídia e botão) conforme os detalhes abaixo.

5. Para levar o contato a um ponto do fluxo quando ele responder, ative Posicionar usuário no bot e selecione o Bot e o Fluxo de destino. Deixe desativado se não precisar desse direcionamento.

6. Clique em Enviar. A mensagem é disparada e o Blip Desk exibe a confirmação "Mensagem enviada!".

Variáveis, mídia e botão do template

O corpo do template pode ter variáveis numeradas (Variável {{1}}, Variável {{2}} e as demais que ele tiver). Preencha todas: a quantidade e a ordem dos valores precisam corresponder exatamente ao template aprovado, e o botão Enviar só fica ativo quando todos os campos obrigatórios estão preenchidos.

Se o template tem mídia (imagem, vídeo ou documento), informe a URL pública em Link da mídia. A URL precisa usar HTTPS, estar acessível sem login e apontar direto para o arquivo, dentro dos formatos e tamanhos aceitos pela Meta. A mídia de exemplo usada na aprovação do template não é reaproveitada no envio, então informe o arquivo aqui; se deixar o campo vazio, a mensagem sai sem mídia.

Se o template tem botão dinâmico, preencha a Variável do botão. Esse campo é obrigatório para templates com botão.

Acompanhe as mensagens ativas enviadas

1. Na aba Mensagens ativas do contato, veja o histórico de envios e o status de entrega de cada mensagem.

2. Clique em Ver detalhes para abrir a mensagem enviada e revisar o conteúdo disparado. Mensagens com falha não trazem esse botão; o motivo aparece no próprio card.

Boas práticas

• Faça um teste com um contato controlado antes de disparar para clientes.

• Revise o texto do template e os valores das variáveis antes de enviar.

• Mantenha os números de WhatsApp dos contatos atualizados e em formato internacional (com código do país e DDD).

• Use mídia otimizada e dentro dos limites da Meta.

• Respeite as políticas de mensagem ativa do WhatsApp e da Meta. Alterações no template podem exigir uma nova aprovação.

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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