[Extensão] Como gerar relatórios de atendimento na Blip com a extensão Waizer

1. Introdução

2. Como gerar relatórios no Waizer

3. Exemplos de uso

4. Boas práticas

5. Suporte

Descrição breve: Gere relatórios de atendimento da Blip com o Ask Waizer: pergunte sobre os dados da operação e receba o material pronto em xlsx, docx, pdf ou pptx.

Introdução

Toda operação de bot precisa, em algum momento, apresentar resultado, seja para o cliente, para a diretoria ou para o time de marketing. O problema é o tempo: montar esse relatório à mão, cruzando dados de telas diferentes, consome horas que a maioria dos times de CS não tem sobrando.

O Waizer resolve isso com o Ask Waizer, um agente de IA que responde perguntas diretamente sobre os dados da operação e devolve relatórios prontos nos formatos mais usados no dia a dia: xlsx, docx, pdf e pptx. Você pede a lista dos contatos com sentimento mais negativo no período ou um resumo dos principais erros da semana, e recebe o arquivo pronto para baixar. É o tipo de recurso que gera, em minutos, um material pronto para enviar ou apresentar, sem depender de um analista de dados dedicado.

Antes de começar

Antes de gerar relatórios pelo Waizer, verifique se:

• A extensão Waizer está instalada e ativa no bot. Ative o Waizer na Blip Store.

• O bot já tem conversas registradas no período que você quer analisar.

• Você tem acesso ao Ask Waizer.

• Os dados do período já foram processados pela extensão.

Como gerar relatórios no Waizer

1. Abra o Waizer no bot desejado e clique em Ask Waizer.

2. Na tela do Ask Waizer, use o campo de pergunta no centro. Você também pode partir de uma das perguntas sugeridas abaixo do campo.

3. Faça uma pergunta relacionada aos dados da operação. Por exemplo:

• Quais foram os principais motivos de contato?

• Qual foi o índice de resolução do bot?

• Quais conversas tiveram sentimento negativo?

• Quais pontos do fluxo geraram mais erro?

• Quais temas tiveram maior volume de transbordo?

4. Peça o relatório no formato desejado, por exemplo "gere um relatório em pptx" ou "exporte isso em xlsx". O Ask Waizer produz o arquivo e o entrega como anexo, com botão de download na própria conversa.

Use esses relatórios para acompanhar a performance do bot, compartilhar resultados com a equipe e apontar oportunidades de melhoria.

Exemplos de uso

O Ask Waizer apoia diferentes análises da operação, como:

• Relatório semanal de performance do chatbot.

• Análise dos principais erros encontrados.

• Resumo dos temas mais recorrentes.

• Levantamento de conversas com sentimento negativo.

• Análise de transbordos para atendimento humano.

• Comparativo de evolução após ajustes no fluxo.

Boas práticas

• Faça perguntas objetivas para receber respostas mais claras.

• Defina períodos específicos para focar a análise.

• Gere relatórios recorrentes para acompanhar a evolução do bot.

• Compare os dados antes e depois de mudanças no fluxo.

• Compartilhe os relatórios com as equipes responsáveis pelo atendimento e pela melhoria do bot.

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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