[Extensão] Como analisar o sentimento dos clientes nas conversas do seu bot na Blip com a extensão Waizer

1. Introdução

2. Como analisar o sentimento dos clientes

3. Exemplo de uso

4. Boas práticas

5. Suporte

Descrição breve: Analise o sentimento dos clientes nas conversas do seu bot na Blip com o Waizer, comparando início e fim de cada conversa e cruzando com o mapa de calor e os tópicos mais discutidos.

Introdução

O sentimento do cliente é um dos indicadores mais procurados, e por um motivo direto: ele captura como a pessoa se sentiu depois de falar com a empresa, algo que o índice de resolução sozinho não mostra. Um atendimento pode ser tecnicamente resolvido e ainda deixar o cliente frustrado com o tom ou com a demora das respostas.

O Waizer aplica a análise de sentimento em cada conversa do bot e compara como o contato chegou no início da interação com como ele saiu no fim. Essa comparação aparece no gráfico de Bolhas de sentimento, que posiciona cada conversa entre o sentimento inicial e o final, e você ainda cruza essa leitura com o Mapa de calor por dia e horário e com os Tópicos mais discutidos, entendendo não só que o cliente ficou insatisfeito, mas com o quê. Para quem já tentou fazer isso por conta própria, a diferença é clara: não é preciso montar uma esteira de NLP, treinar modelo nem integrar API de sentimento. O Waizer entrega a análise pronta no painel.

Antes de começar

Antes de analisar o sentimento das conversas, verifique se:

• A extensão Waizer está instalada e ativa no bot. Ative o Waizer na Blip Store.

• O bot já tem conversas registradas no período que você quer analisar.

• Você tem acesso ao Dashboard do Waizer.

• O período analisado tem conversas suficientes para gerar uma leitura confiável.

Como analisar o sentimento dos clientes

1. Abra o Waizer no bot desejado e clique em Dashboard.

2. Localize o card Sentimento das sessões. O Waizer classifica o sentimento como Positivo, Neutro ou Negativo e mede tanto o início quanto o fim de cada conversa.

3. Na aba Bolhas de sentimento, leia cada bolha pela posição: o eixo horizontal mostra o Sentimento inicial e o vertical, o Sentimento final. O tamanho da bolha reflete o volume de mensagens. Passe o mouse sobre o ícone de informação para ver os quadrantes, que separam as conversas que terminaram bem das que recuperaram a confiança, das críticas mal resolvidas e das que geraram frustração.

4. Abra a aba Mapa de calor para ver o sentimento das sessões distribuído por dia da semana e horário. Assim você descobre se as conversas negativas se concentram em algum período específico.

5. Clique em uma bolha ou em uma célula do mapa para abrir as conversas daquele grupo e ler o que gerou o sentimento.

6. Cruze a leitura com o card Tópicos para identificar os assuntos ligados ao sentimento negativo. No seletor Ordenar por, alterne entre Mais discutidos, Taxa de erro, Índice de resolução e Taxa de transbordo para ver os temas sob cada ângulo.

Exemplo de uso

Suponha que muitos contatos iniciam a conversa com sentimento neutro e terminam com sentimento negativo. Nas Bolhas de sentimento esse padrão aparece nas bolhas que caem do início para o fim. Isso costuma indicar que o bot não resolveu a demanda, que as respostas não ficaram claras ou que o contato foi direcionado para caminhos incorretos.

A partir dessa análise você revisa as mensagens, ajusta as opções do fluxo e acompanha se o sentimento final melhora.

Boas práticas

• Analise o sentimento junto com a Taxa de erro e a Taxa de transbordo.

• Observe quais temas do card Tópicos concentram mais sentimento negativo.

• Revise mensagens que possam gerar dúvida ou frustração.

• Compare o sentimento antes e depois de cada ajuste no fluxo.

• Use os tópicos mais recorrentes para melhorar conteúdos e respostas do bot.

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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