[Extensão] Como descobrir onde seu chatbot está falhando na Blip com a extensão Waizer

1. Introdução

2. Como identificar falhas no chatbot

3. Exemplo de uso

4. Boas práticas

5. Suporte

Descrição breve: Descubra onde o chatbot da Blip falha com o Waizer: cada conversa é avaliada por IA, os erros críticos são agrupados por recorrência e os insights vêm priorizados por impacto.

Introdução

Perceber que o bot está com problema costuma ser a parte fácil. O difícil é saber onde exatamente ele falha e o que fazer a respeito. Sem essa clareza, o time de suporte vive apagando incêndio: um contato reclama, alguém investiga aquele caso, mas o padrão por trás do erro continua se repetindo em silêncio para outros usuários.

É aqui que o Waizer muda o jogo. Cada conversa do bot passa por uma avaliação feita por IA, que identifica a falha, agrupa os erros críticos por recorrência e ordena os insights pelo impacto que geram na operação. Em vez de uma lista genérica de erros, você recebe a descrição de cada problema, uma solução recomendada e o link para as conversas reais que embasam o ajuste. A lógica de trabalho muda: no lugar de reagir a reclamações isoladas, a equipe ataca primeiro as causas que mais pesam no resultado.

Antes de começar

Antes de analisar as falhas do chatbot, verifique se:

• A extensão Waizer está instalada e ativa no bot. Ative o Waizer na Blip Store.

• O bot já tem conversas registradas no período que você quer analisar.

• Você tem acesso ao Dashboard do Waizer.

• O período analisado tem volume de conversas suficiente para revelar padrões.

Como identificar falhas no chatbot

1. Abra o Waizer no bot desejado e clique em Dashboard.

2. Localize o card Problemas e falhas. Ele lista os erros encontrados no período, ordenados por severidade (Alto, Médio ou Baixo) e, dentro de cada severidade, pela quantidade de ocorrências.

3. Clique em um problema para abrir o detalhe. A tela mostra a Descrição do problema, a Severidade e as subcategorias do erro, cada uma com o número de ocorrências e uma Solução sugerida quando disponível.

4. Analise as subcategorias para entender os pontos que mais atrapalham o atendimento, como respostas pouco claras, opções ausentes, falhas de integração ou caminhos incorretos no fluxo.

5. Clique em Ver contatos impactados para abrir a lista de contatos únicos afetados por aquele problema. A partir dela você chega às conversas reais e confirma o que aconteceu.

6. Consulte também o card Insights e sugestões. Cada insight traz um selo de impacto (Alto, Médio ou Baixo impacto) e, ao ser aberto, mostra o Problema identificado, a Solução recomendada, os Resultados esperados e as métricas que sustentam a priorização, como recorrência, frustração média e taxa de insucesso.

A partir daí a equipe prioriza os ajustes que aparecem com mais frequência ou que geram maior impacto na jornada.

Exemplo de uso

Suponha que muitos contatos abandonam a conversa logo após uma pergunta específica do bot. No Waizer você identifica o padrão, abre as conversas impactadas e descobre se a causa é uma resposta pouco clara, a falta de uma opção adequada, uma falha de integração ou um caminho incorreto no fluxo.

Com essa visão você corrige o fluxo e acompanha, nos dias seguintes, se aquele problema deixou de aparecer entre as falhas recorrentes.

Boas práticas

• Comece pelos erros de maior severidade e maior recorrência.

• Priorize falhas que impactam diretamente a resolução da conversa.

• Compare os dados antes e depois de cada ajuste no fluxo.

• Use os insights para revisar perguntas, respostas e caminhos do bot.

• Verifique se os pontos corrigidos saíram da lista de Problemas e falhas.

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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