[Extensão] Como medir a taxa de resolução e a qualidade do seu chatbot na Blip com a extensão Waizer

1. Introdução

2. Como acompanhar a qualidade do chatbot

3. Boas práticas

4. Suporte

Descrição breve: Acompanhe score de performance, índice de resolução, taxa de erro, transbordo e sentimento do seu chatbot na Blip em um único dashboard, semana a semana.

Introdução

Quem opera um bot no dia a dia vive a mesma dúvida: o bot está resolvendo o problema do contato ou empurrando a conversa até o transbordo? Sem uma medição objetiva, a avaliação vira achismo, presa a reclamações pontuais ou à percepção de quem está mais perto do atendimento.

O Waizer fecha essa lacuna com um Dashboard que dá uma nota de performance a cada conversa e reúne os indicadores da operação em uma visão só. A partir dela você compara a saúde do bot ao longo do tempo sem depender de pesquisa de satisfação, que a maioria dos usuários ignora depois de falar com um bot. Subiu um fluxo novo e a taxa de erro aumentou? O score caiu depois de uma mudança no transbordo? As respostas ficam no painel, sem rodar consulta em log nem pedir relatório ao time técnico.

Antes de começar

Antes de analisar os dados, verifique se:

• A extensão Waizer está instalada e ativa no bot. Ative o Waizer na Blip Store.

• O bot já tem conversas registradas no período que você quer analisar.

• Você tem acesso ao Dashboard do Waizer.

Como acompanhar a qualidade do chatbot

1. Abra o Waizer no bot desejado e clique em Dashboard. O painel carrega os indicadores do período selecionado.

2. Use o filtro de datas no topo do painel para definir o período. Ajuste o intervalo sempre que quiser comparar uma semana com a anterior.

3. Acompanhe os principais indicadores nos cartões do topo:

• Total de contatos: volume de contatos atendidos no período.

• Taxa de erro: percentual de conversas em que o bot apresentou falha.

• Índice de resolução: percentual de conversas que o bot conseguiu resolver.

• Taxa de transbordo: percentual de conversas encaminhadas para atendimento humano.

• Sentimento predominante: como os contatos se sentiram nas conversas do período.

Cada cartão mostra a comparação com o período anterior, então você enxerga na hora se o indicador melhorou ou piorou.

4. Consulte o Score de performance, a nota de 0 a 100 que resume o desempenho geral do chatbot com base em métricas de operação, experiência, qualidade e impacto. A faixa indica a leitura: Excelente (80 a 100), Bom (60 a 79) e Precisa melhorar (0 a 59). O card também mostra quanto o score subiu ou caiu em relação ao período anterior.

5. Clique em Ver relatório completo para abrir o relatório de performance do período, com análise dos indicadores, pontos fortes, principais oportunidades e um plano de próximos passos. Use Exportar relatório para gerar uma versão em PDF para enviar ou apresentar.

Boas práticas

• Acompanhe os indicadores toda semana para perceber tendências antes que virem problema.

• Compare os dados antes e depois de cada ajuste no fluxo.

• Trate quedas no Score de performance ou altas na Taxa de erro como sinal para investigar o fluxo.

• Cruze a Taxa de transbordo com os assuntos para achar demandas que valem a pena automatizar.

• Leia o Sentimento predominante junto com o Índice de resolução: uma conversa pode ser resolvida e ainda assim deixar o contato insatisfeito.

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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