Como realizar um atendimento através do Blip Desk 29 de agosto de 2024 16:22 Atualizado Para realizar um atendimento através do Blip Desk, existem alguns pré-requisitos: O Blip Desk deve estar ativo no módulo de atendimento do Blip. Para saber como ativar o Blip Desk, clique aqui. O bot deve estar preparado para realizar a transferência de atendimento para o atendente humano. No Builder Para enviar um usuário para atendimento humano no Builder use o bloco de Atendimento. Para consultar a documentação de transferência de atendimento, clique aqui. Todos os atendentes deverão possuir uma conta válida do Blip . Para criar uma conta válida do Blip, acesse o portal e siga as instruções. O atendente deve estar associado a pelo menos uma fila de atendimento no Blip . Para saber como gerenciar as filas e atendentes no Blip Desk,clique aqui. Verificados todos os pré-requisitos acima, qualquer atendente, cadastrado como membro das filas de atendimento, estará apto a iniciar os atendimentos. Para tanto, são necessárias as seguintes atividades: 1. O atendente deve estar logado na ferramenta Blip Desk 2. O atendente deve estar Online na ferramenta A partir desse momento, o atendente está pronto para realizar atendimentos. Sempre que um usuário for enviado para atendimento, ele será enviado para a fila de uma determinada equipe. As regras de direcionamento de cada fila podem ser configuradas de acordo com o contexto de cada bot. Clique aqui para saber mais sobre regras de atendimento. Todos os atendentes têm a visão do número de usuários nas filas das equipes que participam. Para iniciar um atendimento, basta clicar no botão Atender um novo cliente. Depois de iniciado o atendimento, o atendente terá o controle da conversa entre o bot e o cliente. Todas as mensagens enviadas pelo atendente serão enviadas para o bot, que consequentemente a encaminha para o usuário. Da mesma forma, as mensagens enviadas pelo cliente que está sendo atendido serão entregues pelo bot para o atendente. A imagem abaixo ilustra uma troca de mensagens entre o atendente e o cliente final: Após realizado o atendimento, o atendente pode finalizar a conversa clicando no botão Finalizar, localizado na parte superior da conversa, conforme a imagem abaixo. Note que o Blip Desk exibirá, ainda, uma tela de confirmação da finalização do ticket de atendimento. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como configurar o Atendimento Humano Desk no Builder Como adicionar atendentes no Blip Desk Visão geral do Blip Desk Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Como usar o Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimento