Como conectar o canal do WhatsApp no Blip – Blip | Blip Help

Atenção - Verifique seu produto contratado: Esta documentação aplica-se a clientes que utilizam a Plataforma Blip. Caso o seu produto contratado seja o Blip Go, siga as orientações da documentação específica: Como Conectar o WhatsApp e Resolver Erros da Meta no Blip Go

Resumo

Este artigo orienta detalhadamente o processo de cadastro, verificação e ativação de um número de telefone no canal WhatsApp dentro da plataforma Blip, seja um número novo ou adicional. Além disso, cobre as especificidades técnicas para diferentes tipos de números (0800, sem DDD, fixos, internacionais e novos), detalha a gestão do Portfólio Empresarial no Gerenciador de Negócios da Meta, especifica os cenários de desvinculação de aplicativos móveis e descreve as limitações operacionais aplicáveis após a migração para a API oficial do WhatsApp

Quando acionar o time de Suporte da Blip?

A ativação padrão de novos números é realizada seguindo este guia. O acionamento do Suporte Blip deve ser realizado exclusivamente nas seguintes exceções operacionais:

Troca de número: Substituição do número X atualmente ativo pelo número Y no mesmo chatbot.
Troca entre bots: Migração de um número ativo no Bot X para o Bot Y.
Recuperação de Acesso: Migração de número após a perda de acesso administrativo ao Gerenciador de Negócios/Business Manager da Meta.
Troca de WABA: Migração de número para uma nova WhatsApp Business Account (WABA).
Portabilidade de BSP: Migração de número vindo de outro provedor de soluções (BSP) para a infraestrutura da Blip.

Antes de começar

Devem ser cumpridos os seguintes requisitos prévios informados na documentação comercial e técnica:

Licença Contratada: Ter contratado a licença para uso do número com seu Gerente de Contas (gerente.comercial@blip.ai). Após a contratação, você será encaminhado ao time de Onboarding para orientação do processo; caso encontre dúvidas ou impedimentos, retorne o contato ao ISM pelo e-mail recebido.
Acesso Administrativo: Ter perfil de Administrador no Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager) vinculado à empresa. Para maiores informações sobre o Gerenciador de Negócios (Business Manager), acesse a documentação: Sobre o Portfólio Empresarial (Gerenciador de Negócios)
Acesso ao Portal Blip: Permissão de acesso administrador ao chatbot onde o número será ativado.
Aparelho de Telefone Disponível: O número (móvel ou fixo) deve estar próximo para receber a validação por ligação ou SMS. Em telefones fixos e números especiais, que não recebem SMS, A validação por parte da Meta ocorrerá obrigatoriamente por ligação de voz.
Desativação de URA: Se o número possuir URA/PABX, desative temporariamente qualquer menu eletrônico, atendimento automático ou secretária eletrônica. A ligação da Meta é automatizada e precisa ser atendida diretamente por uma pessoa para ouvir o código de 6 dígitos.
Atenção: Após 3 tentativas de envio do código sem sucesso, a Meta irá bloquear seu número e um chamado deverá ser aberto com o nosso suporte para contatarmos a Meta e solicitar o reset (esse processo leva até 72 horas úteis).
Contas Gratuitas Desvinculadas: Se o número estiver em uso nos aplicativos gratuitos (WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business), a conta precisa ser excluída no aplicativo antes da ativação (apenas desinstalar o app não libera a linha no servidor da Meta!)

Preservação de Histórico: Caso necessite resguardar o histórico de mensagens, utilize a função nativa "Mudar número" no aplicativo e migre a conta para uma linha secundária antes de apagar a conta original.

Tempo de Propagação: Após excluir a conta ou alterar o número no app, aguarde no mínimo 3 minutos antes de iniciar a ativação para propagação no banco da Meta.

Para inserção de números especiais:

0800: Insira o número no painel suprimindo o primeiro zero inicial (exemplo: 800 270 1313). Confirme com sua operadora se a linha aceita chamadas internacionais/VoIP, pois o código da Meta é transmitido via rota internacional.

4004 ou 3003: Insira o número obrigatoriamente associado a um DDD válido (exemplo: 11 4004 5647). O DDD escolhido ficará visível no cartão de contato do WhatsApp.

Requisito do Bot: O seu bot deve possuir um fluxo básico estruturado (incluindo transbordo para atendimento humano) para receber mensagens assim que for ativado.
Restrição/Banimento pela Meta: Em situações onde um número sofreu restrição definitiva ou banimento por parte da Meta, NÃO é possível reativar o mesmo número telefônico. O procedimento operacional exigido consiste em:

Criar um novo Portfólio Empresarial (Business Manager) na Meta;
Criar uma nova WABA;
Contratar um novo número de telefone junto à sua operadora de telefonia;
Executar integralmente as etapas de cadastro e ativação detalhadas nesta documentação.

Limitações Importantes após a Migração para a API Oficial

Ao realizar a ativação de um número de telefone na arquitetura oficial do WhatsApp Business API, as seguintes mudanças de comportamento operacional passam a vigorar imediatamente:

Incompatibilidade de Interfaces Móveis/Web: Perde-se totalmente a capacidade de conectar ou utilizar o número por meio dos aplicativos convencionais do WhatsApp instalados em celulares, bem como pela interface do WhatsApp Web. Toda e qualquer interação com clientes, recepção e envio de mensagens ocorrerá exclusivamente por meio do Blip Desk (a interface oficial de atendimento humano da Blip) ou por meio da automação lógica estruturada no Builder do chatbot.
Restrição a Grupos: O número de telefone estruturado na API não pode ser adicionado, participar ou interagir em grupos dentro do WhatsApp.
Bloqueio de Chamadas de Voz/Vídeo Nativas no WhatsApp: O número perde a capacidade técnica de originar ou receber chamadas telefônicas de voz ou chamadas de vídeo convencionais por meio do aplicativo do WhatsApp. Possuímos uma solução para chamadas de voz dentro do Blip Desk.
Para mais informações, consulte a documentação Blip Calls: Realizando ligações no Desk

Passo a passo

O processo é dividido em duas etapas principais:

Cadastro do número na WABA (Meta Business Manager)
Ativação no Portal Blip.

ETAPA 1: Cadastro do Número na WABA (Meta Business Manager)

Acesse o Gerenciador de Negócios, selecione sua empresa e no menu esquerdo, clique em “Contas do WhatsApp”;
Selecione a WABA onde os demais números da sua empresa já estão ativos ou a nova WABA em casos de ativação após banimento;
Clique na aba Configurações (no meio da tela) e depois no botão Gerenciador do WhatsApp.

Na nova guia que abrir, clique em Phone numbers / Telefones no menu esquerdo:

Verificação de rota: Após clicar em Phone numbers / Telefones, confirme a exibição dos outros números da empresa já ativos na conta para validar que você está no ambiente correto.

Clique no botão Adicionar número de telefone (canto superior direito):
Nome de Exibição (Display Name): Informe o nome da sua empresa/marca.

Regra de conformidade: O nome deve respeitar integralmente as diretrizes da Meta e possuir associação direta com a empresa.

Selecione a Categoria do negócio, adicione uma Descrição (opcional) e clique em Seguinte.

Digite o número de telefone que será ativado observando a regra do seu tipo de número:

Para números 0800: digite sem o primeiro zero (ex: 800 270 1313).
Para números sem DDD (ex: 4004/3003): cadastre adicionando qualquer DDD válido (ex: 11 4004 5647).

Clique em Avançar. O nome de exibição entrará em análise pela Meta.

Acompanhamento da Análise do Nome de Exibição

Após o envio do cadastro, o time da Meta efetuará a análise. Se o nome de exibição for aprovado, um e-mail de notificação da Meta será enviado informando a aprovação e que o nome está pronto para uso.
Se o nome for recusado, submeta um novo nome para análise. Para efetuar a alteração, clique no ícone de lápis exibido ao lado do nome de exibição para editá-lo, conforme exemplo abaixo;

ETAPA 2: Ativação e Conexão do Número no Portal Blip

Após a aprovação do Nome de Exibição pela Meta, execute a sequência de ativação no Portal Blip:

Veja como fazer a ativação do número aqui: https://www.youtube.com/watch?v=-Y0urWY55Is ou siga o passo a passo abaixo:

1. No Portal do Blip, selecione o chatbot que deseja ativar seu número;
2. Neste bot, selecione a aba “Canais”
3. Vá em WhatsApp e selecione “Conectar”;
4. No card do WhatsApp clique em “vamos lá” para iniciar o fluxo de ativação.

5. Na tela abaixo, leia as instruções e clique em “Conectar ao Facebook”

Aviso de fluxo: Mantenha esta página aberta durante todo o procedimento.

6. No pop-up que foi aberto, faça login com sua conta do Facebook que possua permissão de administrador no Gerenciador de Negócios da conta de sua empresa. Ou clique em “continuar como…” caso já esteja logado.

7. Leia as instruções na tela e clique em “Começar”.

8. Clique em Continuar para conceder os acessos necessários à Blip.

9. Selecione a sua conta empresarial do Facebook (Meta Business Account/Portfólio empresarial) e a sua conta do WhatsApp criadas previamente:

10. Clique em Avançar e confirme se os dados exibidos correspondem às informações do Portfólio Empresarial selecionado.

11. Selecione a sua conta do WhatsApp e o número de telefone previamente cadastrado que obteve a aprovação do nome de exibição pela Meta. Clique em Avançar e aguarde o tempo de processamento da configuração inicial da conta.

12. Confirme se os dados do número estão corretos neste passo.

13. Agora você poderá verificar seu número, ou seja, você receberá um código de autenticação do número selecionado. Selecione o método de verificação desejado “sms” ou “ligação telefônica” e clique em “Avançar” para prosseguir.

14. Confirme o código recebido e clique em “Avançar” para realizar a verificação do número.

15. Se o processo de verificação do número foi feito com sucesso, você deverá ver a seguinte tela. Clique em “Concluir” para voltar à tela anterior e prosseguir com a ativação do seu número.

16. Na tela de confirmação e definição de segurança do número no Portal Blip, selecione o número de telefone no campo Número, defina um PIN (código numérico de segurança com exatamente 6 dígitos) e clique em Ativar número.

17. Aguarde a finalização do provisionamento técnico. O processo de ativação pode levar até 10 minutos, e a tela sofrerá atualização automática assim que o status for atualizado pela Meta.

18. Agora é só aguardar o processo de ativação que pode levar até 10 minutos. A tela é atualizada automaticamente assim que a ativação for concluída.

18. Por fim, assim que for concluído o processo de verificação de sua empresa, a página do canal no Portal do Blip será atualizada e seu chatbot estará pronto para ser utilizado no WhatsApp!

Testes e Recomendações Finais

Validação Inicial: Concluída a conexão do canal, realize testes enviando mensagens diretas ao seu número de telefone.
Limites de Mensagens Ativas: Números recém-ativados iniciam a operação sujeitos aos limites de mensagens iniciadas pela empresa definidos pela política da Meta. Os limites são expandidos gradativamente conforme o volume de envio e a nota de qualidade mantida nas interações.
Consulte a capacidade e o nível atual da sua conta diretamente no painel da WABA no Business Manager. Saiba mais sobre esses limites aqui.
Gerenciamento: Caso precise alterar a foto de perfil, utilize nossa documentação: Como alterar a foto de perfil do WhatsApp

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