Como finalizar tickets

Índice:

1. Finalizar tickets em massa

2. O que é um plugin?

3. Quais são as funcionalidades desse plugin/tool?

4. Como conectar este plugin ao meu bot? 

5. Como e porque utilizar este projeto como Tool?

6. Posso ver o código dessa aplicação?

No dia a dia de uma equipe de atendimento, uma importante tarefa atribuída ao gestor é a finalizar tickets de acordo com a regra de negócio empresarial.

Para facilitar o processo de finalização de tickets, acesse o portal, escolha seu ChatBot, selecione o módulo Atendimento e clique na opção Monitoramento. Veja que na inferior há diversos itens em vermelho, este são os tickets abertos. Para encerramento dos mesmos basta clicar sobre cada um, uma janela se abrirá, na parte superior da janela clique em ✔, por fim, finalize no modal para encerrar o atendimento.

Veja um exemplo abaixo:

Finalizar tickets em massa

É perceptível que realizar esse processo individualmente é algo extremamente repetitivo e lento, diante disto, a ferramenta Blip - Close Multiple Tickets foi criada para facilitar este processo diário, permitindo encerrar tickets em massa.

Onde:

OBS: Utilize a url com id do contrato para consumir os endpoints informados abaixo, sua performance e funcionamento podem ser impactados caso não esteja com id do contrato, portanto, é fundamental utilizar a url com o id do contrato para utilizar as requisições http!

URL commands: https://{{contractid}}.http.msging.net/commands

• Clique aqui para saber como encontrar a API-KEY do meu bot

Você pode encontrar essa url para envio de comandos no mesmo local onde está sua Key (Authorization). O passo a passo é clicar na engrenagem no canto direto, depois clicar na aba “Informações de conexão”: 


A url estará logo no fim da página: 


Se o Status for de fechamento escolha a opção ClosedClient:

O que é um plugin? 

O plugin BLiP é uma maneira independente para conectar recursos não oficiais para aprimorar as funcionalidades do portal.

Quais são as funcionalidades desse plugin/tool? 

• Visualizar todos os tickets de um bot;
• Visualizar todas as informações de um ticket;
• Filtrar tickets por:
  • Status;
  • Customer;
  • Agent;
  • Storage Date;
  • Open Date;
  • Status Date;
  • Last Client Message Date;
• Fechar tickets em espera (Waiting);
• Fechar tickets em aberto (Open);
• Fechar tickets que já foram encerrados por contatos (ClosedClient);

Como conectar este plugin ao meu bot? 

1. Acesse as configurações avançadas do seu bot:

2. Adicione uma entrada com os seguintes valores respectivos
   Domain : postmaster@portal.blip.ai
   Key : Plugins
   Value :

{
  "close-multiple-tickets-plugin": {
    "name": "Close Multiple Tickets",
    "url": "https://blip-close-multiple-tickets.netlify.app/"
  }
}

O resultado será:

3. Atualize sua página web (F5).
4. Acesse o caminho da imagem abaixo para acessar o plugin adicionado:

Como e porque utilizar este projeto como Tool? 

Como mencionado anteriormente, o intuito de utilizar este projeto como Tool é a não necessidade conectar a ferramenta no portal como plugin, criando uma independência do seu ambiente e a funcionalidade.

1. Acesse o link do projeto 1

2. Preencha as informações necessárias, você pode encontrar estas informações na imagem abaixo:

3. Clique no botão Load.

Posso ver o código dessa aplicação? 

• Acesse o código no GitHub no nosso repositório Blip Tools 1.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃