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Como integrar o Zendesk como um canal de atendimento do Blip (Substituir o Blip Desk)

  • Atualizado

Índice:

  1. Introdução
  2. Como funciona?
  3. Instalação e configuração
  4. Configuração inicial na Blip
  5. Configuração do Builder
  6. Envio de mensagens ativas pelo Zendesk
  7. Demo
  8. Suporte

 



Introdução

A Zendesk é uma extensão que permite a otimização do serviço de atendimento e centralização dos canais de atendimento, possibilitando que os contatos de um bot de atendimento humano sejam atendidos por tickets no Zendesk. 

 

Essa extensão é paga e desenvolvida pela empresa White Wall.



Como funciona?

A extensão Zendesk apresenta as seguintes funcionalidades: 

  • Envio de tickets de atendimento;
  • Atendimento do seu cliente pela ferramenta que você já usa;
  • Mensagens ativas para reengajamento de um ticket;
  • Envio de mensagens em massa.

 

Instalação e configuração

Primeiro, faça “Login” e coloque sua senha na plataforma Blip. 

 

Depois, acesse a aba  “Blip Store” e procure por "Zendesk". Selecione a extensão e instale a extensão no bot desejado.

 

 

Configuração inicial na Blip

Depois de haver instalado a extensão no bot, acesse a tela inicial de configuração. Coloque o sub-domínio da sua empresa, que fica na URL do Zendesk, como no exemplo abaixo.

 

 

Depois de inserir o subdomínio, clique em “Entrar com Zendesk”.

 

 

Após isso, você pode ativar ou não a utilização de um IP fixo. Clique em “Ativar extensão”.

 

 

Exemplos de uso 

Configuração do Builder

A extensão funciona de maneira semelhante ao Blip Desk, é necessário somente a caixa de Atendimento humano configurada no Builder.

 

Caso queira enviar outras informações para o Zendesk, você pode fazer isso através dos extras de contato, logo anteriormente ao bloco de enviar para o atendimento humano.

 

 

Clique em “Ações”. Nela abrirá, à direita, outro bloco. Clique em “Definir Contato”. 

 

 

Nessa parte, você poderá configurar as informações que serão enviadas ao Zendesk. Ao deixar em branco, ele encaminha automaticamente os dados extraídos do WhatsApp.

 

Os dados que podem ser alterados são:

 

zendeskSubject - O assunto do ticket que será criado.

zendeskDetails - Detalhes do usuário do ticket.

zendeskNotes - Notas do usuário do ticket.

zendeskGroupId - Id do grupo para o qual o ticket será enviado.

zendeskTags - Tags que serão incluídas no ticket, deverão ser separadas por vírgula.

zendeskCustomField_{id} - Campo customizado do ticket, definido pelo id que apresenta no Zendesk.

 

Chave do extras Valor do extras
zendeskSubject O assunto do ticket que será criado.
zendeskDetails Detalhes do usuário do ticket.
zendeskNotes Notas do usuário do ticket.
zendeskGroupId Id do grupo para o qual o ticket será enviado.
zendeskTags Tags que serão incluídas no ticket, deverão ser separadas por vírgula.
zendeskCustomField_{id} Campo customizado do ticket, definido pelo id que apresenta no Zendesk.

 

Exemplo:

 

 

Envio de mensagens ativas pelo Zendesk

No Blip, clique na aba de atendimento e procure pela aba de “Modelos de mensagem”.

 

Nele haverá todos os modelos de mensagem ativa que podem ser enviados aos clientes. Você  pode configurar se os atendentes podem ou não enviar cada modelo.

 

 

Altere o status do modelo de mensagem que preferir utilizar.

 

 

Depois, retorne à janela do Zendesk. Clique no ícone do WhatsApp e verá que as informações já estão conectadas à plataforma. 

 

 

Você poderá responder “Individualmente” ou em “Massa”.

Clique aqui para ver como configurar os modelos de mensagem.

 

Demo

Demo - Mensagem ativa

 

Tutorial Completo + Demo

 

Suporte

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo email support@whitewall.dev ou pelo nosso site https://whitewall.dev/extensoes/extensao-zendesk.

 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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