[Extensão] Como bloquear e desbloquear contatos na Blip com a extensão Gerenciador de Contatos

1. Introdução

2. Habilitar o bloqueio de contatos

3. Liberar o bloqueio para atendentes no Blip Desk

4. Bloquear um contato

5. Desbloquear um contato

6. Bloquear e desbloquear pelo Blip Desk

7. Boas práticas

8. Suporte

Descrição breve: Bloqueie contatos indesejados pelo painel da extensão Gerenciador de Contatos ou pelo Blip Desk para que eles parem de avançar no fluxo do seu bot na Blip.

Introdução

Um número que dispara spam, um contato abusivo ou alguém que pediu para não receber mais mensagens da operação: nesses casos você precisa interromper a conversa sem excluir o contato. O bloqueio de contatos da extensão Gerenciador de Contatos faz isso dentro da Blip. Quando você bloqueia um contato, ele para de enviar mensagens e de avançar no fluxo do bot enquanto o bloqueio estiver ativo.

Você aplica o bloqueio pelo painel da extensão ou pelo Blip Desk, sempre com confirmação antes de valer. É um dos recursos da extensão Gerenciador de Contatos na Blip Store, ao lado do cadastro manual e da importação de contatos em massa.

Antes de começar

Antes de bloquear contatos, confirme que:

• A extensão Gerenciador de Contatos está instalada no bot.

• Você tem permissão de escrita nos contatos do bot, ou é atendente com a ação de bloqueio liberada no Blip Desk.

• Para os atendentes bloquearem contatos pelo Blip Desk, o bot está em um plano pago (Pro ou Enterprise).

Habilitar o bloqueio de contatos

Ative o recurso antes de usá-lo. A opção fica nas configurações da extensão.

1. Abra a extensão Gerenciador de Contatos e acesse a aba Configurações.

2. Na seção Configurações de bloqueio de contato, ligue a chave Habilitar bloqueio de contatos. A extensão instala a ação de bloqueio no fluxo do bot e o ícone de bloqueio passa a ficar disponível no painel de contatos.

Nota: ao habilitar o bloqueio, a extensão adiciona uma ação ao fluxo do bot que interrompe qualquer contato marcado como bloqueado. Se a extensão estiver instalada em um Roteador, o bloqueio é aplicado a todos os bots conectados a ele.

Liberar o bloqueio para atendentes no Blip Desk

Para que os atendentes bloqueiem contatos direto do Blip Desk, libere as ações nas configurações. Faça esta configuração no bot de atendimento e mantenha o bloqueio de contatos já habilitado (seção anterior), pois a opção de bloqueio por atendente só fica disponível com o recurso ativo.

1. Ainda na aba Configurações, vá até a seção Configurações do Blip Desk.

2. Ligue a chave Habilitar aba de contatos.

3. Marque a opção Permitir que o atendente execute ações nos contatos. Sem ela, a linha de ações não aparece no painel do atendente e o ícone de bloqueio fica indisponível.

4. Marque também a opção Permitir que o atendente bloqueie contatos. Somente com as duas opções marcadas os atendentes veem o ícone de bloqueio no painel de contatos dentro do Blip Desk.

Atenção: a aba de contatos no Blip Desk está disponível apenas nos planos Pro e Enterprise. Sem um plano pago, a Blip exibe o aviso Esta funcionalidade não está disponível no seu plano atual e as opções ficam desativadas.

Bloquear um contato

Com o recurso habilitado, bloqueie um contato pelo painel da extensão.

1. Na aba Contatos, use o campo de busca e digite o nome, telefone ou outro dado do contato.

2. Selecione o contato desejado.

3. Na linha de ações do contato, clique no ícone Bloquear contato.

4. Leia a mensagem Atenção!, que informa que o contato será bloqueado dentro da Blip, e clique em Confirmar.

A Blip exibe a mensagem Contato bloqueado com sucesso e o ícone fica destacado, indicando que o contato está bloqueado.

Enquanto estiver bloqueado, o contato não consegue enviar mensagens nem avançar no fluxo da operação.

Desbloquear um contato

O desbloqueio é imediato e não pede confirmação.

1. Acesse novamente o contato.

2. Clique no ícone destacado Desbloquear contato.

A Blip exibe a mensagem Contato desbloqueado com sucesso e o contato volta a interagir normalmente com a operação.

Bloquear e desbloquear pelo Blip Desk

Com as ações liberadas nas configurações, os atendentes bloqueiam contatos sem sair do Blip Desk.

1. Acesse o Blip Desk e abra a extensão Gerenciador de Contatos no painel de contatos.

2. Abra o contato que deseja bloquear.

3. Clique no ícone Bloquear contato e confirme a ação.

O contato é bloqueado e o ícone fica destacado.

4. Para desbloquear, abra o contato e clique no ícone de bloqueio novamente.

Boas práticas

• Antes de bloquear, confirme que o contato selecionado é o correto.

• Defina internamente quais perfis de usuário podem bloquear contatos.

• Em operações com grande volume, registre o motivo de cada bloqueio em um processo interno para facilitar auditorias.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

Consulte a documentação completa da extensão Gerenciador de Contatos para os demais recursos.

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