Como identificar usuários vindos de um anúncio Click to Chat WhatsApp publicado no Facebook

Índice:

1. Introdução
2. In Thread Context
3. Configuração no Builder
4. Criando Um Relatório Personalizado Com Os Clientes Advindos Das Campanhas

 

Introdução

O Click para o WhatsApp é um novo formato de anúncio da Meta que encurta a jornada do consumidor, levando as pessoas das principais redes sociais direto para o WhatsApp, em apenas um clique.

O Click to WhatsApp é uma opção para encurtar a jornada do cliente no funil de marketing, já que ele permite que qualquer usuário possa iniciar uma conversa com um número sem tê-lo adicionado na agenda, com apenas um clique.  

 

Mas para que você aproveite todo o potencial do WhatsApp na geração e qualificação de leads utilizando os anúncios Click To WhatsApp, é importante garantir que os usuários tenham uma boa experiência no canal conversacional, reduzindo fricções e criando experiências personalizadas que vão conduzir o lead até o ponto de conversão!

 

In Thread Context

As conversas iniciadas a partir de anúncios Click To WhatsApp chegam ao Blip com informações valiosas sobre os anúncios.

Quando um usuário clica em um anúncio Click to WhatsApp e envia uma mensagem para a empresa, a empresa anunciante recebe uma notificação de mensagem incluindo a propriedade referral, que fornece contexto adicional sobre o anúncio que originou aquela mensagem: o que chamamos de In Thread Context.

 Assim que o usuário envia a primeira mensagem, o Blip salva essas informações do in Thread Context nos extras do contato, permitindo que você utilize estes identificadores para fazer o direcionamento do usuário no fluxo conversacional.

 

 

Configuração no Builder

1. Acesse o bot onde os clientes são direcionados após clicar em seu anúncio;

2. Vá na aba Builder;

3. Selecione o bloco Inicio;

4. Vá em Ações;

5. Em “Adicionar ação de saída” clique em Executar Script

 

 

6. Em Variáveis de entrada adicione input.message;

7. Em SCRIPT adicione o script abaixo e selecione ctrl+s para salvar

 

function run(inputMessage) { 




    let inputMessageFormatted = JSON.parse(inputMessage); 




    let metadata = inputMessageFormatted.metadata; 





    if (metadata && metadata['#wa.referral.headline']) { 




        return JSON.stringify({ 




            headline: metadata['#wa.referral.headline'], 




            body: metadata['#wa.referral.body'], 




            source_type: metadata['#wa.referral.source_type'], 




            source_id: metadata['#wa.referral.source_id'], 




            source_url: metadata['#wa.referral.source_url'], 




            media_id: metadata['#wa.referral.image.id'] 




        }); 




    } 




    else { 




        return 0; 




    } 




}

8. Em SALVAR RETORNO, no campo Variável para o valor de retorno preencha com metadata;

 

 

Pronto, os contatos já irão aparecer com os campos que mostram que ele veio de anúncio. 

 

Criando Um Relatório Personalizado Com Os Clientes Advindos Das Campanhas

 

1. Ainda no bloco Inicio, crie uma ação de saída do tipo Registro de Eventos

 

 

2. No campo Categoria você pode preencher com o nome da categoria desejada, no nosso exemplo utilizamos referralfinal

3. Em Ação preencha com {{metadata}}

 

 

6. Em seguida, crie um relatório personalizado, utilizando a categoria criada no bloco inicial. 

 

Para saber mais sobre o passo a passo de como criar um relatório personalizado, acesse a documentação. 

 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃